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来源:环球直播tv下载2023 发布时间:2024-07-12 08:39:33
他在霸王茶姬官方小程序上点了6杯奶茶外卖到家,结果一看订单居然收了6元钱的包装费,而且是按照杯数来累加计费的,但实际上6杯奶茶只装了2个袋子,
周先生表示,周末几个朋友来他家做客,大家想喝点奶茶,于是他选了霸王茶姬下单。“我是在它的官方小程序上下单的,一共选了6杯,总金额是126元,其中包装费6元,配送费4元。”周先生表示,外卖骑手将奶茶送到家后,他看到6杯奶茶装在2个包装袋里,其中一个袋子装了4杯,一个袋子装了2杯。
这个包装费究竟是按照什么标准收的?周先生又通过小程序下单试了下,发现原来是按照杯数计费的,“点1杯收费1元,3杯收费3元,6杯收费6元,小程序上关于包装费标准也没有一点说明。”
周先生对此质疑,包装费应该是收取的包装袋的费用,一个包装袋明明可以装4杯奶茶,也就是说点1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一个包装袋,但实际上包装费却按照杯数来收,这样很不合理。
根据周先生的反映,记者也在霸王茶姬小程序上进行了下单试验,选择外卖点单的话,确实会产生一个包装费的费用,随着点单杯数增加,包装费的费用则按照1元/杯的标准上涨。记者点开小程序上包装费的说明,上面则显示“按照国家有关政策要求,不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达,对堂食外带及外卖业务场景中商品打包材料,收取相应的包装费用。”但该说明中并未明确包装费的收取标准。而若选择店内自取的话,即使打包带走,也不会收取包装费。
对于包装费的收费标准问题,记者电话咨询了霸王茶姬一家门店负责人,对方表示,小程序后台是公司统一开发的,收费标准也是统一制定的,门店只是执行。如果外卖打包使用的是特制的保温袋,就会收取袋子的材料费用。至于包装费为何是按照杯数收取而不是按照袋子的数量收取,他表示会将此意见向公司反馈。
线上点奶茶慢慢的变成了不少市民的消费习惯。然而,新民晚报记者调查发现,收取包装费的并不仅仅霸王茶姬一家,各大奶茶品牌对于外卖包装费的收费标准并无统一标准,消费者一不留神就会遭遇“包装刺客”。
新民晚报记者在喜茶的官方小程序下单,选择外卖的话同样会收取一笔包装费,金额也是根据杯数进行累计。点开“外卖打包费”的说明,上面解释了收取规则,按照“每件商品收取1元”的标准收费。如果是门店自取的话,则不收取打包费,但有一个推荐使用保温袋的选项,店员解释,这种特制保温袋可以“保冷保热,锁住新鲜口感”,若选择使用的话,需要额外付费,也是按照杯数进行收费。
通过奈雪的茶小程序下单,选择外卖时系统默认不收取包装费,但是有个推荐使用保温袋的选项,如果勾选的线杯/元的标准额外收取包装费。店员解释,普通包装袋不收费,保温袋需要收费。
在一点点、七分甜官方小程序下单,选择外卖或自取均不收取包装费,其提供的也是普通包装袋。
对于点奶茶外卖还要收取包装费的情况,不少消费者表示,如果奶茶包装使用的是特制的保温袋,那么进行额外收费能够理解。毕竟奶茶需要保持温度才可能正真的保证口感。但是必须要保障消费者的知情权,而且收费标准要合理。
“强制收取包装费,标准还不透明,就让人很不舒服。”不少网友指出,像霸王茶姬这样默认“按杯收取”包装费,有“打闷包”之嫌,既没有明确告知,收费标准也有失公平。
对此,法律人士指出,奶茶商家为保障奶茶口感,提供保温袋包装,是一种增值服务,可以适当收费但不能强制收费,应该给予消费者选择的空间,让我们消费者通过你自己的实际的需求选择是否使用保温袋,而且收费标准需要向消费者进行明示,以免引发不必要的争议。
最近,生鲜电子商务平台“盒马”也开始对线元包装费,遭到不少网友吐槽:“不是1块钱花不起,而是受不了这口气……”