从广大网友们的反应来看，无论是打包费还是包装费，都被认为是商家在巧立名目，胡乱收费。因为商家线上销售外卖必须要提供打包服务。
有消费者表示，1元包装费虽然不多，但强制收取并不合理；也有消费者表示，自己不需要塑料袋，让配送员自行带回，要求退费；还有消费者表示，商家应践行绿色消费理念，减少塑料袋的使用频率。
“1块钱不贵，但是明明不需要包装的商品也强行配货一个塑料袋，还不给消费者选择的权力，这不是强买强卖吗，环保塑料袋一点也不环保。”社会化媒体上，不少网友吐槽道。
一些气不过的消费者和盒马“杠”上了，在一篇名为《盒马休想收我包装费》的帖子里，博主分享了破解之道：在门上挂个帆布袋，请配送小哥将商品放到帆布袋里，收货后拍照联系人工客服，即可顺利退款。
记者依样画葫芦尝试了五六次——退还塑料袋、拍照、联系人工客服、排队等待、提出诉求，一番操作后，约三五分钟便可顺利退款，但也偶有客服坚持包装袋属于耗材，不可退款。记者询问：“把无污损的塑料袋退还给配送员循环使用，这样不是最环保吗？”客服却只是回复：“实在给您添麻烦了，小二理解呢，但是核实无法退款呢。”
记者看到，在收取包装费的各大平台上，绝大多数店铺都无法选择包装方式，打包费均被自动计算进账单。
以肯德基外送服务为例，点一份双人套餐，2元的打包费就自动列入账单，消费者只可以使用商家提供的保温包装，无法另行选择简易包装。
除了没有选择权，打包收费标准不一成为众多购买的人们对这一些平台诟病的另一大焦点。
记者了解到，大量餐馆收取打包费的标准为每个餐盒1元，有些甚至达到2元至3元。有网上的朋友表示，自己在某连锁餐饮店的一笔总额为154.9元的订单里发现， 该单打包费为10元：3份菜品每份收2.5元，1个馒头收1元，1个肉夹馍收1.5元。“按平台的解释，打包费就是材料费。那这些餐盒可真够贵的!”该消费者无奈地说。
那么，餐盒成本真有那么高吗？记者在淘宝平台搜索“一次性外卖餐盒”，看到不少点外卖常见的打包盒。以一款全网热销超过100万件的透明“一次性加厚外卖饭盒”为例， 50个1000毫升容量的方形带盖餐盒售价为15.9元，单个成本仅为0.318元。
“外卖平台入驻商户品类众多，很难设置完全统一的标准。从商家的角度来说，有的是为便于运输，更好保证食物的色香味；有的为让食物看上去更有仪式感，所以尽可能选择好的、贵的包装物，提高消费者的体验感。还有一些，则是在满减优惠、折扣优惠等价格压力下，用包装费来部分抵消优惠费用，或者通过销售包装物来获取利润。”一位消费者向记者表示，平台的做法就是在变着法子挣钱，“吃相”太过难看。
对此，也有餐饮从业者透露，打包费的价格确实略高于餐盒成本价，外卖餐食定价有时也会高于堂食。“开通外卖有佣金和配送成本，所以也会稍微在打包费上找补一点儿。”
“从价格的角度看，打包费到底收多少，是商家的一个经营决策，可以依据经营成本和供求关系来自主定价。但这不是说商家想收多少就收多少，要做到计价合理、明码标价，而且要明确告知消费者。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受媒体采访时表示，线上交易买卖平台也应当承担起相应责任，让我们消费者充分知情。
额外收取打包费和包装费，究竟是不是合理？对此，记者正常采访了上海市消保委。对方认为，这种强制打包费的做法不仅影响了市场的公平竞争，也损害了消费者的合法权益。
在消费者购买外卖食品时，打包是服务的一部分，理应被包含在食品价格中，而无需额外收费。单独收取打包费无异于对消费的人进行了二次收费，这违背了公平交易的原则。
消费者在比较不一样的品牌、不同平台的外卖价格时，往往会因为额外的打包费而难以做出准确判断。这种做法不仅模糊了价格透明度，也损害了消费者的知情权和选择权。
一些商家以环保为名，对包装袋、包装盒等进行额外收费，这不仅未能有实际效果的减少外卖包装的使用，反而因为外卖包装成为了一个新的利润来源，导致其使用量不减反增。这种做法背离了环保的初衷，也加重了消费者的负担。
上海市消保委呼吁规范外卖市场的收费行为，促进公平竞争，保护消费者的合法权益。同时，也提醒众多购买的人在选择外卖服务时，要仔细阅读费用明细，避免因不透明的收费而遭受损失。
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本文来源：新民晚报 作者：杨硕 金旻矣 陆佳慧责任编辑：顾铭
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