【48812】扎兰屯机场安检护卫部服务“心”举动

  为实在提高安检员服务才能水平，增强职工自主服务认识，提高服务质量，为旅客供给优质服务，建立杰出安检服务形象。扎兰屯机场一直本着“重视关心，发现发明，以人为本，自动服务，急旅客之所急，想旅客之所想”的服务理念，成立了服务质量提高专项举动小组，从“心”服务旅客。

  机场是城市的窗口，机场作业人员运用文明用语、微笑服务，显示个人本质，更是一座城市形象的表现。说文明用语要让旅客听得见，微笑服务要让旅客看得见。并标准使“L”型手势及移位人身查看法，为旅客带来更好的安检服务体会。

  为实在做到“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务理念，经过日常作业总结和职工自评，扎兰屯机场安检护卫部策划为旅客预备爱心包装袋，防止旅客出行途中或开包查看过程中，包装袋损坏问题。

  扎兰屯机场安检护卫部从多角度考虑旅客快速过检需求，因为扎兰屯机场出行旅客大都为晚年旅客及初度出行的旅客，对飞机带着物品规则尚不清楚，在验证台前放置告示牌、电子显示屏、小广播，提示过检需求留意的几点，提早奉告旅客，若需求邮寄或制止带着，可直接区分，加速旅客过检速度。

  大力推广安检通道内真情服务站，将真情服务站放置于通道内明显方位，丰厚服务站内的物品，例如：创伤贴、针线、各类化妆品分装瓶等。考虑到旅客在出行过程中的划伤问题、开包查看时，晚年旅客自行缝制的封口包、在承受查看过程中衣扣掉落、过量带着化妆品等问题。真情服务站内均为旅客日常所需，实在让旅客感受到真情服务。

  夏日女人旅客为了漂亮或许穿戴高跟鞋或松糕鞋，人身查看时会进行拖鞋查看，为防止夏日女人旅客拖鞋时短裙走光，特为女人旅客供给丝巾，遮住“不方便”。

  在验证查看岗位、开包查看岗位和人身查看岗位分别为旅客独自预备手部免洗消毒液，防止因制止旅客贴身带着消毒用品而导致旅客没有办法进行手部消毒，安检通道全流程均可随时为旅客供给手部消毒服务。坚持做好通风消毒作业，为旅客供给一个安心的出行环境。

  扎兰屯机场安检护卫部积极地推动各成员机场五小立异项目，近来已投入到正常的运用中阿尔山机场开包查看分类提示夹、乌兰察布机场的验证台前监控设备，并结合本机场实践进行改善。经过五小立异项目的投入运用，不只有用提高安全裕度，也大大加速了开包速度，为旅客节省过检时刻。

  扎兰屯机场安检护卫部多措并重，在确保安全榜首的前提下，从始至终坚持推动五小立异，将立异思想向服务方向搬运。继续将安全和服务“一手抓”，并在日后的开展过程中，继续优化、继续改善，从“心”为旅客供给温馨、适意、安心的安检服务。（中国民航网 通讯员范美琪）