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来源:环球直播tv下载2023 发布时间:2024-06-25 15:11:12
随着现代生活节奏的加快,外卖行业蒸蒸日上,成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。然而,有关外卖打包费的种种乱象依然存在,困扰着消费者,侵犯着消费者的合法权益。
外卖买个包子才3元多,一个打包塑料袋就要1.8元?大家吐槽的“外卖打包刺客”,你遇到过吗?
近日,不少网友发文吐槽外卖打包费过高的问题,一个普通的塑料袋要1块钱,咖啡奶茶外卖点单时也要收取1-2元的打包费,明明线下点单的杯子也没多要钱。
有人付了5个包装袋的费用,却只给一个包装袋,更有网友选买麻辣烫时选择自身喜欢的口味还付了2.99打包费……
有记者在外卖平台下单发现,一个馒头价格为1.9元,按照包装收费标准,每份馒头需额外收取1元打包费,一枚2.9元的茶叶蛋,也要按每份1元收取打包费。于是,买3个馒头、2枚茶叶蛋要支付16.5元,其中5元的打包费占了整体费用的1/3。
首先,包装费是外卖的“隐藏”必选项。消费者反映,一些商家在外卖平台上的商品页面,并未明示打包费,只在结算页面才显示。
其次,打包费的标准不一致、收费明细的公示不透明。如线上线下和不同平台之间有差异,且有些订单只能看到包装费总价,无法知晓包装是否收取合理。
此外,部分商家会过度、重复收取包装费用。比如,保温袋收费、普通的塑料袋也收费,除了商品收包装费,调味料也有包装费,明明只用了一份包装,商家却按件多次收取费用等。
8月17日,江苏省消保委发文称:商家考虑盈利无可厚非,但不能为减少相关成本而向消费者随意收取额外费用,不合理地将经营成本转嫁。
建议商家合理收费,不随意标价、重复收取,可主动呈现包装材质、单价等,保障消费者知情权和自主选择权。预包装的商品不应再次收费,杜绝捆绑消费、强制消费。
外卖平台应完善外卖打包费定价机制,明确收取范围、方式、标准等,加强对商家的规范引导,对违规收费商家进行严格约束。
《消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费的人在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
外卖收取不合理的包装费,涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”,更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。
消费者有权享受公平的购物体验,而商家和平台则应该遵守诚信原则,一同营造良好的消费环境。
北京市亿达律师事务所律师陈红炜提醒,如果消费者遇到商家乱收外卖包装费的现象,应当积极与商家进行协商,通过合理方式维护自身权益。
首先应当积极地与商家进行协商,若是协商不成,则可通过平台做投诉,要求平台或者商家退回收取的打包费。还能够最终靠向当地的食品药品监督管理局、市场监督管理局以及消费者协会等相关主管部门进行举报投诉,通过行政方式维护自己的合法权益。
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