1月2日，元旦假期的第二天，很多人卸下了疲惫，享受着和亲友的相聚，长沙外卖女孩易娟却忙碌在送餐路上。当天中午上线工作后，她先是遇到了出餐延迟，送餐途中又不小心连人带车摔倒在地。她心急又愧疚，连忙联系顾客说明了情况。对方不但没有责怪她，还让她继续配送摔坏的外卖。送达后，顾客接受了外卖，还出言安慰她，并给了五星好评。
易娟是宁乡人，几个月前开始从事外卖配送工作，“相比之前的工作，虽然经常在外面跑，风吹日晒，但时间相对自由，我也很喜欢。”她说。
1月2日中午，长沙天气不错，易娟上线工作后，陆续接到了系统派单。但其间因为商家出餐延迟，她耽误了不少时间。
“我点的是一份套餐，有煲仔饭和汤。”1月4日，记者联系上罗女士，罗女士提供的订单页面显示，她是中午12时36分下单的。罗女士说，当时在家等外卖，虽然有些饿，但并没有催促过外卖员。
就在罗女士等待外卖的过程中，易娟也在匆匆往她家赶，取到罗女士的外卖后，易娟骑着电动车立即送餐，在经过一个路口时，车头歪了一下，她连人带车摔倒在地，送餐盒也倒了，“我当时爬起来立马看了一下外卖，袋子弄脏了一点，餐盒也破损了”。情急之下，易娟立马联系罗女士，在电话中说明了情况。
“一般遇到这一种情况，我们都会说明情况，根据顾客意见进行处理。”易娟告诉记者，她询问了顾客，是线上申请退款还是自己直接赔款，但顾客得知只是袋子破了一点之后表示，让易娟先拿过去看看再说。
一个多小时后，易娟到了罗女士所在的小区，因为小区范围大，易娟找了两圈才找到罗女士的住址，敲开罗女士家的门后，对方打开门，手上还拿着手机。罗女士问：“怎么才来，找不到吗？”提着罗女士的外卖，易娟有些慌张地解释：“我摔了一跤，不好意思。你看一下，不行我就赔钱给你。”没想到罗女士并没有责怪她，确认了餐品内部没有受损后，还出言安慰她。
易娟离开后，又接着去送剩下的几份外卖，因为一系列特殊情况，接下来几份订单都超时了。“当天我的好评率不是很高。”易娟表示，因为超时，她还是收到了一些差评。
事发第二天（1月3日），有同事告诉易娟，她在网上“火”了。易娟打开手机一看，是自己前一天送餐过程中的一段视频画面，“我当时只想着去解释原因，不知道对方在拍我”。事后，罗女士也主动联系上易娟，说明了自己拍摄短视频的原因，因为担心网友评价影响易娟的工作，现在罗女士已经把这段视频设置成不可见。
“她记录下这个场景也是好意，感谢这个人美心善的小姐姐。”易娟表示，她截下了一张罗女士拍摄自己的视频图片，发布在自己的抖音账号上。随着第一段视频走红后，易娟也收到了不少网友的支持，有很多人找到了她的抖音留言，纷纷鼓励她。“为生活努力的人都值得赞美。”“你努力的样子最漂亮。”这些留言都让易娟十分感动。
不过，也有人质疑，这段短视频有作秀的嫌疑。对此，易娟在自己的短视频平台上写下这么一句话：“突然成了网红了，我真的是没有演，只是那会委屈了，谢谢好心人的理解。”
易娟告诉记者，送餐途中各种突发情况随时都可能出现，一次送餐途中遇到大风天，她的电动车被吹倒在地，“当时扶都扶不住，根本没办法走”。
从事外卖员工作之前，易娟开过一家服装店，因为生意不好才改行。相比上一份工作，外卖员的时间更加自由，但面对的不可控情况也更多，比如送餐高峰期配送效率低一点，或者找不到顾客的住址，这些经历，虽然让自己偶尔焦虑，但回过头来看都是一份人生经验。
“我喜欢夏天送餐，骑着电动车吹着风，感觉很酷。”易娟言语中充满着对这份新工作的喜欢，她告诉记者，有些努力的男同事月收入将近一万元，自己现在努力每个月能挣6000多元。
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