男子点外卖发现饭里有尿商家骑手均表示不是自己问题平台客服回应

  据九派新闻报道 9月9日，长沙一男子发视频称自己在美团外卖平台点了一份猪脚饭，打开后发现有一股尿骚味，怀疑饭里被人加了尿液。当天他便将这份外卖留存，并在网上下单尿液测试试剂，12日收到试剂后对外卖进行仔细的检测。该男子表示，经试剂检测，外卖确实含有尿液。

  9月13日，当事人王先生（化名）告诉九派新闻，9日收到外卖时袋子没有贴密封条，自己不存在注意包装有没有被拆开，打开后才发现有股尿骚味，便怀疑饭里有尿。

  王先生说，自己用试剂验证饭里有尿液后相继向商家、骑手、平台沟通，还报了警。他说，由于商家、骑手均表示不是他们干的，平台也无法确认是谁的责任，问题目前仍未得到解决。

  “我觉得挺恶心的，都有心理阴影了，我暂时是不敢点外卖了”，他补充道，希望美团平台能给个说法，并要求所有商家必须要提供外卖密封服务，保障外卖在运送之前是干净的。

  涉事店主表示，出餐过程全程都有监控，当事人已经看过监控了，没发现什么样的问题，也没有接到其他顾客的类似投诉，“我也觉得挺莫名其妙的。”

  美团外卖平台客服回应称，针对此事，已经派专员跟进情况，会反馈到相应的部门核实。其表示，如果是商家的问题，平台会对其进行处罚，如果是骑手的问题，会有相应的监察部门对骑手进行处罚。

  至于当事人所反映的外卖是否都会进行密封，客服解释称，外卖密封服务主要是商家提供的，目前平台没有强制要求所有商家给消费的人提供此类服务，“会去反映情况，看后期能不可以进行调整改进。”

  该辖区派出所表示，处理结果会直接反馈给当事人，若需要公开，需由相应的部门统一答复。

  据九派新闻报道 9月9日，长沙一男子发视频称自己在美团外卖平台点了一份猪脚饭，打开后发现有一股尿骚味，怀疑饭里被人加了尿液。当天他便将这份外卖留存，并在网上下单尿液测试试剂，12日收到试剂后对外卖进行检测。该男子表示，经试剂检测，外卖确实含有尿液。

  9月13日，当事人王先生（化名）告诉九派新闻，9日收到外卖时袋子没有贴密封条，自己没有注意包装有没有被拆开，打开后才发现有股尿骚味，便怀疑饭里有尿。

  王先生说，自己用试剂验证饭里有尿液后相继向商家、骑手、平台沟通，还报了警。他说，由于商家、骑手均表示不是他们干的，平台也无法确认是谁的责任，问题目前仍未得到解决。

  “我觉得挺恶心的，都有心理阴影了，我暂时是不敢点外卖了”，他补充道，希望美团平台能给个说法，并要求所有商家必须提供外卖密封服务，保障外卖在运送之前是干净的。

  涉事店主表示，出餐过程全程都有监控，当事人已经看过监控了，没发现什么问题，也没有接到其他顾客的类似投诉，“我也觉得挺莫名其妙的。”

  美团外卖平台客服回应称，针对此事，已经派专员跟进情况，会反馈到相应的部门核实。其表示，如果是商家的问题，平台会对其进行处罚，如果是骑手的问题，会有相应的监察部门对骑手进行处罚。

  至于当事人所反映的外卖是否都会进行密封，客服解释称，外卖密封服务主要是商家提供的，目前平台没有强制要求所有商家给消费者提供此类服务，“会去反映情况，看后期能不能做调整改进。”

  该辖区派出所表示，处理结果会直接反馈给当事人，若需要公开，需由相应的部门统一答复。